Это нужно умудриться научиться работать так, чтобы тебя хвалили и начальство, и покупатели, «в один голос» отмечая серьезность и щепетильность по отношению к своему делу и просто разумную жизненную позицию. Как правило, в этой, казалось бы, массовой профессии на годы удерживается чуть больше половины. Совсем не удивляет, когда человек, несколько лет отработавший в торговле, покидает эту стезю, чтобы потом по возможности уже никогда не возвращаться… Работа нервная, напряженная, очень ответственная, а еще требующая внимательности, коммуникабельности, опыта, знаний и простого умения ладить с людьми. В тоже время необходимо быть терпеливым.

Продавец с красивым и редким именем Пелагея за прилавком в магазине деревни Турки уже более десятка лет. И сколько мы не опрашивали сельчан, работников близлежащего хозяйства, ее непосредственное начальство — в адрес этого представителя торгового объекта слышали только хорошие слова.

Пелагея Федоровна Гущина, приветствуя нас в торговом зале, демонстрирует свое хозяйство. Она здесь весь ассортимент наперечет знает и даже кто что заказал, и кто в каком товаре нуждается.

— Мне нравится моя работа, — рассказывает заведующая магазином, — и с людьми общаться люблю. Конечно, всякое бывает, и тех же конфликтов за годы работы не удалось избежать, ведь продавец каждый день практически на передовой.

— Мне везет на порядочных людей, — рассказывает Пелагея Федоровна. — Люблю, когда сельчане приходят в магазин и хорошими новостями делятся: у кого-то внуки родились, у кого-то ребенок в вуз поступил, или солдат у кого-то из армии пришел, квартиру или новый дом кто-то построил.

За время так называемого процесса «купли-продажи» сельчане всякими новостями обмениваются, бывает и не самыми радостными. и… тут стоп! Что скажет на это продавец? Равнодушно промолчит или впечатлится? Вот именно здесь и срабатывают то ли характер, то ли природное чутье, как правильно общаться. Пелагея Федоровна в этом плане далеко не новичок. Она не только к сельчанам подход нашла. Магазин находится на оживленной трассе, уставшие путники здесь останавливаются часто. Умеет она предложить что-то легкое перекусить, посоветует, что в дорогу с собой лучше прикупить. А может, кому-то надо чашечку кофе подать, и при этом кратко рассказать про нашу местность. Все у нее получается как-то на одном дыхании, даже не поспеваешь за диалогом. Конечно, без сноровки в этой профессии не обойтись. Более того, чисто женская прерогатива — выполнять несколько дел одновременно — в этом деле практически незаменима.

Предложить, взвесить, рассказать, упаковать, рассчитать и сказать нужные слова, не обидеть и пригласить зайти еще, посоветовать и прорекламировать — все происходит в считанные минуты…

По мнению покупателей, она обслуживает так, что и сам не заметишь, как покупку сделаешь, еще и завтра придешь. Как правило, пустых советов Пелагея Федоровна не дает, о качестве товара хорошо знает и умеет предложить его покупателю. Из 19-ти основных групп товаров (некоторые рассыпаются еще на десятки), нужно помнить особенности практически каждого компонента — тут и память нужна, и особая ориентация в ассортиментном перечне, и чисто житейский опыт.

Когда мы беседовали с Пелагеей Федоровной, в магазине стояла небольшая очередь. Время было обеденное, как правило, бойкое, и покупатели мне рассказывали, как работает коллектив продавцов.

— Обслуживают здесь быстро, — констатировал мужчина в спецодежде, явно зашедший в магазин за легким перекусом. — Всегда прислушиваюсь к тому, что предлагают.

— Иногда и сам не знаешь, что купить, — говорит одна из стоящих в очереди сельчанок, — а здесь и посоветуют, и подскажут. Всегда приятно в магазин зайти, ведь знаешь, что уйдешь отсюда в хорошем настроении и с покупками.

Посетив торговую точку в деревне Турки и побеседовав с людьми, мы убедились, что у Пелагеи Гущиной особое отношение к работе, а понаблюдав, как она обслуживает покупателей и общается с ними, ее можно смело отнести к категории тех людей, которые с удовольствием ходят на любимую работу.

Елена ГЛАДКОВА. Фото Андрея СИЛИВОНЧИКА.