С 1 января 2026 года вступают в силу новые правила работы с книгой замечаний и предложений, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12 ноября 2025 года № 635. Профсоюзные юристы призывают работодателей и индивидуальных предпринимателей заранее ознакомиться с изменениями, чтобы избежать нарушений.

Главное нововведение — обязанность выдавать книгу потребителю развернутой на чистой странице. Это гарантирует приватность обращения граждан и предотвращает возможные претензии о воспрепятствовании законному праву. Книга по-прежнему обязательна для организаций и ИП. Новый экземпляр выдается при исчерпании страниц старой книги, ее повреждении, утрате или хищении. До конца запасов допускается использование книг старого образца.

Требовать документ, удостоверяющий личность, или выяснять мотив обращения строго запрещено. Ответственность за сохранность книги остается на руководителе, уполномоченном лице или индивидуальном предпринимателе. Кроме того, изменился порядок хранения документов: копии ответов граждан и материалы проверок необходимо формировать в отдельное дело под ответственное лицо.

Обновлен и перечень субъектов, для которых книга обязательна. Теперь вести ее должны жилищные кооперативы, товарищества собственников, индивидуальные предприниматели, занимающиеся медицинской практикой, а также спортивно-культурные центры. Исключены нотариальные конторы, бюро и юридические консультации.